Na Polo USA, queremos que sua experiência de compra seja simples e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e prazos aplicáveis.

Recomendamos a leitura atenta desta política antes de finalizar sua compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ecommerce@marquente.com.br.

Caso você desista da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para pedidos de troca por numeração, tamanho ou modelo, a solicitação também deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar sua troca ou devolução, acesse o canal indicado no site e siga as instruções de preenchimento dos dados.

Se houver qualquer dificuldade no processo, entre em contato pelo e-mail:

ecommerce@marquente.com.br

Após o recebimento da solicitação, ela será analisada e você receberá um retorno em até 2 (dois) dias úteis.

Se a solicitação for aprovada, enviaremos um código de logística reversa para que o produto seja postado e devolvido à nossa unidade.

Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise interna. Finalizada essa etapa, entraremos em contato para informar a conclusão do processo e a forma de atendimento aplicável, que poderá incluir:

• troca do produto;
  
• vale-compras/crédito em loja;
  
• estorno/reembolso, quando cabível.
  

O prazo de análise após o recebimento do item em nossa unidade é de até 7 (sete) dias úteis.

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

• devidamente embalado;
  
• com a etiqueta afixada;
  
• acompanhado do documento fiscal, quando aplicável;
  
• sem sinais de uso inadequado;
  
• sem indícios de lavagem, mau uso, alteração ou avaria provocada após o recebimento.

Caso a peça devolvida apresente sinais de:

• uso;
  
• lavagem;
  
• má conservação;
  
• ausência de etiqueta;
  
• avarias incompatíveis com o processo de análise;
  

a Polo USA se resguarda o direito de não aprovar a troca ou devolução, podendo reenviar o produto ao remetente e encerrar o processo.

A Polo USA opera exclusivamente online.

As trocas por tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e de acordo com os prazos operacionais dos meios de pagamento.

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o andamento da sua solicitação, entre em contato com nossa equipe:

ecommerce@marquente.com.br